Noi di Fioria vogliamo garantirti un’esperienza di acquisto serena e trasparente. Se desideri restituire un prodotto o richiedere un rimborso, segui le istruzioni riportate in questa policy.

1. Diritto di recesso (Reso per ripensamento)
Se hai effettuato un acquisto su Fioria, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.1 Come esercitare il diritto di recesso
Per avviare la procedura di reso:

Contattaci via email all’indirizzo [email protected], indicando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto da restituire.
Attendi la nostra conferma con le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo, assicurandoti che sia nelle condizioni richieste (vedi sezione 2).
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi.

⚠ Nota: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o sigillati che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti dopo l’apertura.

2. Condizioni per il reso
Per essere idoneo al rimborso, il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:

Essere integro e non utilizzato, privo di segni di usura o danni.
Essere nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi.
Essere accompagnato dalla prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).
Se il prodotto non soddisfa questi requisiti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una detrazione sull’importo rimborsato.

3. Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato.
È stato inviato un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
In questi casi, forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per la restituzione del prodotto.

4. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto il reso e verificato che il prodotto soddisfi le condizioni richieste, procederemo al rimborso.

4.1 Tempistiche del rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso.

4.2 Modalità di rimborso
Pagamenti con carta di credito/debito: Il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario.
Pagamenti tramite PayPal: Il rimborso sarà visibile nel conto PayPal entro pochi giorni dalla conferma.
Pagamenti tramite bonifico bancario: Se il pagamento è stato effettuato con bonifico, chiederemo i dati bancari per elaborare il rimborso.
⚠ Nota: Non siamo responsabili per eventuali ritardi bancari nei tempi di accredito.

5. Sostituzione di prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, puoi richiedere una sostituzione senza costi aggiuntivi.

5.1 Procedura per la sostituzione
Contattaci via email a [email protected] entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del prodotto e una descrizione del problema.
Dopo la verifica, riceverai istruzioni per la restituzione e un’etichetta di spedizione prepagata.
Una volta ricevuto il reso, procederemo con la sostituzione e la spedizione del prodotto corretto.
Se il prodotto sostitutivo non fosse disponibile, potrai scegliere tra un rimborso completo o un credito da utilizzare per futuri acquisti.

6. Eccezioni alla politica di reso e rimborso
Non possiamo accettare resi nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati, creati su richiesta del cliente.
Prodotti sigillati, aperti dopo la consegna, per motivi igienici o di sicurezza.
Prodotti utilizzati o danneggiati dall’utente dopo la ricezione.
Se hai dubbi sull’idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la restituzione.

7. Responsabilità del cliente
L’utente è responsabile della spedizione del reso fino alla sua consegna presso il nostro magazzino. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma del rimborso.

Fioria non può essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto del reso.

8. Modifiche alla Return and Refund Policy
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica per adeguarla a nuove normative o miglioramenti del servizio. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.

9. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

📍 Indirizzo: Via Salcito, 9, 00155 Roma RM, Italia
📧 Email: [email protected]
📞 Telefono: +39 066791729